Unternehmer-Checklisten
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Checkliste "Kunden"
- Nutzt die Kundenzielgruppe bereits heute oder in Zukunft das Internet?
- Haben die Kunden eine eigene Homepage oder eine eigene E-Mail-Adresse?
- Sind die Kunden technisch interessiert?
- Zahlen Kunden überwiegend bargeldlos?
- Ist für die Kunden vor allem ein günstiger Preis wichtig?
- Kann eine enge Beziehung zu den Kunden aufgebaut werden?
- Sind individuelle Informationen für Kunden möglich (z.B. Informationen über neue Angebote per E-Mail)?
- Ist für Kunden interessantes Spezialwissen im Unternehmen vorhanden?
- Sind bei Kunden gemeinsame Interessen vorhanden (möglich: z.B. Einrichtung eines "Chat-Rooms")?
- Hat das Unternehmen einen hohen Anteil an Stammkunden? (möglich: z.B. Einrichtung eines E-Mail-Newsletters)
- Soll die Kundenzielgruppe erweitert werden (Einzugsbereich, Alter etc.)?
- Soll die after-sales-Betreuung intensiviert werden?
- Sollen Kundenwünsche schneller erfüllt werden?
- Soll die kundenspezifische Beratung verbessert werden?
- Soll das Kaufverhalten der Kunden besser analysiert werden, um Konsequenzen für Werbung, Produktportfolio etc. zu ziehen?
- Reichen wenige Mitarbeiter für die Kundenbetreuung aus (per Internet erreichen wenige Mitarbeiter viele Kunden)?
Auswertung: Je öfter Sie hier mit "Ja" geantwortet haben, desto eher erscheint eine Einführung von E-Business sinnvoll.
Checkliste "Produkte / Dienstleistungen"
- Lassen sich Produkt/Dienstleistung sprachlich gut beschreiben?
- Lassen sich Produkt/Dienstleistung grafisch/multimedial gut darstellen?
- Kann der Kunde aus einer begrenzbaren Zahl von Varianten auswählen?
- Sind Produkt/Dienstleistung wenig beratungsintensiv?
- Müssen Unterlagen zu Produkt-/Dienstleistungsangeboten häufig aktualisiert werden?
- Werden Produkte/Dienstleistungen in digitaler Form (Software, Informationen, Bücher etc.) angeboten?
- Sind die nicht-digitalen Produkte so lange haltbar, dass der Vertrieb sie schnell genug ausliefern kann?
- Ist eine Auslieferung über Internet möglich?
- Ist eine individuelle Zusammenstellung der Produktpalette möglich?
- Sollte die Zeit zwischen Bestellung und Auslieferung verkürzt werden?
Auswertung : Je öfter Sie hier mit "Ja" geantwortet haben, desto eher erscheint eine Einführung von E-Business sinnvoll.
Checkliste "Lieferanten"
- Ist eine enge Verbindung zu Lieferanten wichtig?
- Gibt es feste Abläufe in der Zusammenarbeit mit den Lieferanten?
- Sind die wichtigsten Lieferanten bereits im Internet oder planen dies zu tun?
- Nutzen die Lieferanten EC-Komponenten (z.B. E-Mail, Online-Verkauf, Online-Bezahlung etc.)?
- Sind die Lieferanten in der Lage, ihre internen E-Business-Systeme (z.B. Lagerverwaltung) mit externen Systemen zu vernetzen?
Auswertung : Je öfter Sie hier mit "Ja" geantwortet haben, desto eher erscheint eine Einführung von E-Business sinnvoll.
Checkliste "Konkurrenz"
- Unterscheidet sich das Unternehmen von seinen Mitbewerbern durch Produktsortiment?
- Unterscheidet sich das Unternehmen von seinen Mitbewerbern durch Preis?
- Unterscheidet sich das Unternehmen von seinen Mitbewerbern durch Service?
- Unterscheidet sich das Unternehmen von seinen Mitbewerbern durch Schnelligkeit?
- Lässt sich ein solcher Unterschied mittels E-Business-Komponenten deutlicher herausstellen?
- Lässt sich ein solcher Unterschied mittels E-Business-Komponenten erreichen?
- Nutzt die Konkurrenz bereits E-Business-Anwendungen
- durch Unternehmenspräsentation im Internet?
- durch E-Mail?
- durch Online-Verkauf?
- durch Online-Bezahlungsmöglichkeiten?
Auswertung : Je öfter Sie hier mit "Ja" geantwortet haben, desto eher erscheint eine Einführung von E-Business sinnvoll.
Checkliste "Geschäftsprozesse"
Wie hoch ist der Stellenwert der folgenden Geschäftsprozesse bei Bearbeitung und Verbesserung von
- Öffentlichkeitsarbeit und Werbung für Kunden und Lieferanten?
- Marketing und Kundenbindung?
- Einkauf und Beschaffung?
- Vertrieb?
- Produktentwicklung / Produktion / Lager?
- Inner- und außerbetriebliche Kommunikation?
- Administration / Finanzen/ Personalwesen?
Auswertung : Je öfter Sie hier mit "Hoch" geantwortet haben, desto eher erscheint eine Einführung von E-Business sinnvoll.
Checkliste "Technische Ausstattung"
- Gibt es genügend PC- Arbeitsplätze für EC-Anwendungen?
- Verfügen diese PC-Arbeitsplätze über folgende technische Ausstattung:
- Multimediafähigkeit?
- Große Bildschirme?
- Große Speicherkapazität?
- Leistungsfähige Drucker?
- Scanner etc.?
- Gibt es Server (z.B. für E-Mail, Datenbanken, Internet etc.), die bereits vorhanden sind und integriert werden können?
- Gibt es bereits Software für
- Personalverwaltung?
- Finanzplanung?
- Marketing?
- Vertrieb?
- Internetzugang etc.?
- Kann diese Software für E-Business-Anwendungen genutzt werden?
- Sind wichtige Informationen über das eigene Unternehmen gesammelt (Texte, Zahlen, Bilder, Videos)?
- Gibt es zu schützende Informationen?
- Ist der Zugriff auf diese Informationsbestände reglementiert?
- Gibt es eine interne Vernetzung (Intranet) im Unternehmen?
Auswertung : Je öfter Sie hier mit "Ja" geantwortet haben, desto eher erscheint eine Einführung von E-Business sinnvoll.
Checkliste "Organisation"
- Sind die Arbeitsabläufe im Unternehmen klar strukturiert?
- Sind die Arbeitsabläufe im Unternehmen schon schriftlich/grafisch dokumentiert (erleichtert die Umsetzung in E-Business-Anwendungen)?
- Gibt es im Unternehmen wenige Hierarchiestufen (erleichtert die notwendige Zusammenarbeit bei der Einführung von E-Business-Anwendungen)?
- Gibt es feste Zuständigkeiten für bestimmte IT-Prozesse im Unternehmen, die jedoch verändert werden können?
- Gibt es festgeschriebene Rechte und Pflichten einzelner Mitarbeiter für die Nutzung von Netzwerken (müssen bei der Einführung von E-Business-Komponenten ggf. überarbeitet werden)?
Auswertung : Je öfter Sie hier mit "Ja" geantwortet haben, desto eher erscheint eine Einführung von E-Business sinnvoll.
Checkliste "Qualifikationen"
- Gibt es IT-Fachleute im Unternehmen?
- Verfügen diese Fachleute z.B. über Kenntnisse zu Internet-Software?
- Gibt es Mitarbeiter, die z.B. Internet-Seiten erstellen oder Online-Shops nutzen können?
- Können E-Business-Komponenten durch diese Personen in die unternehmensspezifischen Anwendungen integriert werden?
- Werden IT-Kenntnisse im Unternehmen durch Schulungen vermittelt?
Auswertung : Je öfter Sie hier mit "Ja" geantwortet haben, desto eher erscheint eine Einführung von E-Business sinnvoll.
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